Kebijakan Pengembalian Dana

• Produk tidak dapat dikirim karena gangguan sistem TopNesia.
• Pesanan otomatis dibatalkan setelah pembayaran terverifikasi, tanpa pengiriman produk.
• Pembayaran terverifikasi ganda untuk pesanan yang sama.

Dalam kondisi di atas, dana dikembalikan penuh ke Saldo TopNesia milikmu beserta catatan mutasi pada halaman Dompet.

• Player ID, Zone ID, atau server tujuan salah karena data yang kamu masukkan keliru.
• Produk sudah terkirim ke akun tujuan (termasuk bila akun tersebut bukan milikmu).
• Pesanan kedaluwarsa karena pembayaran tidak diselesaikan sebelum batas waktu.
• Kamu melanggar Syarat & Ketentuan, misalnya penyalahgunaan kode promo atau indikasi penipuan.

Pengembalian dilakukan dalam bentuk Saldo TopNesia agar dapat langsung dipakai untuk pesanan berikutnya. Pengembalian ke rekening atau kanal pembayaran asal hanya untuk kasus yang disetujui khusus oleh pengelola.

Bila pesanan dibayar memakai Saldo, dana kembali ke Saldo. Bila dibayar memakai QRIS, dana dikembalikan ke Saldo kecuali disetujui lain.

Kirim pengajuan melalui halaman Hubungi Kami dengan menyertakan kode pesanan dan bukti pembayaran. Pengajuan tanpa kode pesanan tidak dapat kami proses.

Pemeriksaan dilakukan berdasarkan catatan pesanan dan mutasi saldo di sistem kami, bukan berdasarkan tangkapan layar saja.

Pengajuan diperiksa dalam 1 sampai 3 hari kerja. Setelah disetujui, dana masuk ke Saldo pada hari yang sama saat proses pengembalian dijalankan.

Kamu dapat memantau hasilnya di halaman Dompet pada daftar mutasi, karena setiap pengembalian selalu meninggalkan catatan mutasi.